Если некоторая неприятность может произойти, то она обязательно произойдёт.
Из всех неприятностей произойдет именно та, ущерб от которой больше.
Предоставленные сами себе события имеют тенденцию развиваться от плохого к худшему. 
( Законы Мерфи )

Не секрет, что неприятности иногда случаются.

Порой клиенты отделываются лёгким испугом, когда, например, просто батарейка к Биосу села и сбились базовые настройки загрузки системы, или очередное загруженное обновление дало сбой. 

А иногда приходится возиться по несколько дней и менять половину компьютера. Причём, обычно они случаются в самый неподходящий для этого момент. И если дело касается компьютеров, то последствия от этих неприятностей могут быть самые печальные. Перебои с напряжением, гроза, перегрев, вирусы, старение техники, механическое воздействие - причин нарушения нормальной работы компьютера и установленных на него программ может быть множество. Наш сервисный центр КиберON занимается обслуживанием оргтехники уже больше десяти лет, и только перечислением всевозможных причин, с которыми мы сталкивались,  можем исписать не одну страницу. И о последствиях можем долго рассказывать.   

Если сбой произошёл в домашнем компьютере - то лечение обойдётся владельцу в стоимость ремонтных работ, комплектующих (в худшем случае), транспортных расходов плюс немного нервов и времени. Ведь, как правило, на домашних компьютерах из самого ценного - фотографии, фильмы и пара любимых игрушек. И даже их потеря обидна, но не смертельна.

Но если мы говорим о неполадках с компьютером, который используется в бизнесе, а именно - в торговой точке, то последствия выливаются в дополнительные затраты.

Типичный пример: сбой в работе компьютера, на котором стоит  ваша торгово-кассовая программа. Товар не отпускается, новый товар не зачисляется, магазин парализован, недовольные клиенты уходят. Начинается срочный поиск специалистов, которые могли бы справиться с проблемой. Но так как причина сбоя не ясна (дело в торговой программе, операционной системе или, возможно, в самом компьютере), то и решение усложняется. Сервисный инженер из ближайшего компьютерного центра может наладить компьютер, но не разбирается в вашей торговой программе (ведь их десятки разновидностей, одна только имеет сотни самописных конфигураций). А программист, установивший вам торговую программу, не всегда сможет разобраться в "железе" - не его профиль.

В итоге, в лучшем случае, ваш магазин будет простаивать часы. В худшем, когда под руками не будет резервной копии базы данных - восстановление нормальной работы может занять неделю-две. Затраты считайте сами...

По опыту работы нашего центра добавлю, что часто положение усугубляется тем, что большинство пользователей компьютеров (хоть в частном секторе, хоть в бизнесе) вообще не утруждают себя каким то регулярным обслуживанием своей оргтехники. Купили, установили, запустили - и ... забыли, что компьютер, как  и любое другое сложное электронное устройство, нуждается в регулярном обслуживании.  И закономерный сбой в работе застаёт врасплох...

На самом деле,  стабильность работы компьютера и установленного на него программного обеспечения получить достаточно легко. Она выполняется сочетанием двух методов: регулярными профилактикой и созданием резервных копий необходимых вам данных.

Давно определена и минимальная периодичность этих операций для компьютеров торговых точек.

Физическая чистка компьютера (ноутбука) от пыли, с заменой термопасты на процессоре - не реже раза в год.

Тестирование и обслуживание HDD (жёсткого магнитного диска, хранилища ваших данных) - один раз в два-три месяца. Тестирование специализированными программами с очень большой вероятностью позволяет заблаговременно выявить проблемы с HDD. Например, одной из самых распространённых проблем с HDD является появление так называемых "битых" секторов. Даже небольшое их количество в загрузочной области HDD вполне может привести к невозможности загрузки операционной системы и потере данных.

Проверка на вирусы - один раз в два-три месяца;

Проверка загруженности памяти и настройка автозагрузки, чистка системного реестра - один раз в месяц.

Кроме того, поводом провести внеочередную проверку будет появление таких  характерных симптомов:

- усиленный шум кулеров, вибрация, произвольное выключение компьютера, необычный запах из системного блока.

- появление на "рабочем столе" неизвестных ярлыков, непонятные всплывающие сообщения, свидетельствующие о появлении в компьютере нежелательных процессов.

- всё возрастающее время загрузки операционной системы (порой до пятнадцати минут), "зависания" и "притормаживания" в работе компьютера.

В целом, необходимость и регулярность обслуживания зависит от ваших представлений о безопасности. Тут, как говорится, кашу маслом не испортишь.

Теперь о интересном. 

Большинство операций по тестированию и настройке можно провести через "удалённый доступ", по сети Интернет. Простыми словами это значит, что вам, для обеспечения стабильной работы компьютера, нет необходимости вызывать сервисного инженера, а тем более - возить компьютер в сервисный центр. Достаточно подключить свой компьютер к сети Интернет, установить программу удалённого доступа (рекомендуем использовать TeamViewer, исполнительный модуль, не требующий инсталляции, можно скачать здесь), сообщить "Ваш ID" и "Пароль" нашему специалисту.

Чем мы можем вам помочь через "удалённый доступ"

Лечение компьютера. Не заключая договора на абонентское обслуживание в нашем центре, вы можете заказать "лечение" вашего компьютера. Стоимость такого лечения составит 50-250 грн, в зависимости от сложности проблемы. Но следует учесть, что:

- убрать последствия проблемы намного сложнее, чем её предотвратить;

- уже на "больном" компьютере сложно, а порой и невозможно установить ту же программу удалённого доступа, тестирующие и "лечебные" программы;

- если ваш компьютер физически неисправен, то мы просто не сможем получить к нему доступ и выполнить требуемые работы;

- если ваша торговая программа "убилась" и у вас нету её свежей резервной копии, то, скорее всего, восстановить эту программу не получится;

- наибольшего эффекта от нашего вмешательства мы сможем добиться и оказаться максимально полезными только в том случае, если вы используете программы именно нашей разработки (серия КиберМАГ),  так как мы сами являемся разработчиками серии программ КиберМАГ. Следовательно, никто лучше нас не разбирается в особенностях её эксплуатации. А учитывая, что нашему торгово-сервисному центру КиберON больше десяти лет, вы получаете услуги программистов и опытных сервисников "в одном флаконе", без поиска дополнительных специалистов.

- подключившись к вашему компьютеру, мы оценим "фронт работ", определим стоимость, выпишем счёт, дождёмся оплаты  (это займёт какое то время ) - после чего выполним необходимые операции.

Начальная установка (стоимость - 200 грн за один компьютер).

В неё входят (основные моменты):
- оптимизация работы операционной системы (удаление из автозагрузки ненужных программ, сканирование на вирусы, обновление драйверов, чистка реестра, настройка на максимальное быстродействие);

- тестирование HDD на наличие битых секторов, доступного места для записи, скорости чтения/записи, проверка температуры;

- регистрация вашего бесплатного персонального аккаунта в "облачном" хранилище Dropbox с предоставлением вам паролей доступа;

- инсталляция выбранной вами программы КиберМАГ и её активация;

- инсталляция и настройка резервного копирования программы КиберМАГ (на HDD этого же компьютера и в "облачное" хранилище);
- помощь в настройке сетевых подключений (например, если "Касса 1" и "Касса 2" будут работать на разных компьютерах);
- рекомендации по дальнейшей эксплуатации;

Заказать "начальную установку" вы можете без дальнейшего заключения договора на абонентское обслуживание. 

Абонентское обслуживание - (стоимость -  100 грн/месяц за один компьютер)

- оперативное восстановление работоспособности операционной системы и  программы КиберМАГ(без дополнительной оплаты);

- при невозможности восстановления работы программы КиберМАГ на компьютере (например, в результате физической неисправности компьютера), программа может быть восстановлена из "облачной" копии на другом вашем компьютере;

- профилактическое обслуживание вашего компьютера (1 раз в месяц);

- выполнение обновления версии установленной программы КиберМАГ;

- проверка копирования и обновления хранимых копий в "облачном" хранилище;

- приоритет в обслуживании и консультировании.

При заключении договора (в электронной или письменной форме) и оплате за 1 месяц стоимость а/о -100 грн за один компьютер.

При оплате сразу за 3 месяца скидка 10%, стоимость а/о одного компьютера - 270 грн.

При оплате сразу за 6 месяцев скидка 15%, стоимость а/о  одного компьютера -  510 грн.

А теперь рассмотрим другой вариант событий.

Мы выполнили "начальную установку" - ваш компьютер настроен правильно, всё работает оптимально, резервные копии программы создаются ежечасно, копируются в отдельный каталог вашего компьютера и в "облачное" хранилище.

Мы периодически выполняем обслуживание, следим за состоянием вашего компьютера и программного обеспечения. В случае выявления "предвестников проблем" с железом - уведомляем вас, составив предварительный диагноз проблемы с рекомендациями по устранению. Тогда вы сможете ликвидировать проблему заблаговременно, без экстремальных осложнений.

Если ЧП всё таки произошло - вы или ваши сотрудники запускают программу удалённого доступа, связываются с нами, сообщают пароль - и наши специалисты тут же приступают к решению проблемы. И даже если  ваш компьютер полностью неисправен - вы запускаете в работу резервный компьютер, даёте нам удалённый доступ - и уже через 10-30 минут ваш магазин спокойно продолжает работу. Максимум, что вам грозит - это потеря нескольких документов, которые не успели попасть в последнюю резервную копию. Просто выполните эти операции в восстановленной версии программы, пересчитаете остатки по затронутым товарам (на всякий случай) - и всё. Весь актуальный реестр товаров, все взаиморасчёты, остатки, статистика - будут сохранены.

Уверен, что эта своеобразная "страховка" будет вам полезна.

Для уточнения подробностей свяжитесь с нами по телефону 097-043-80-82 или воспользуйтесь формой "Задать вопрос"

В заключение хочется вспомнить одно из выражений Филеаса Фогга из известного мультфильма "80 дней вокруг света": "Не страшны тому несчастья, кто предвидел все напасти".

Приятной вам работы :)

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить